Per gestionar les incidències, accedirem al llistat d’incidències, on trobarem una taula amb totes les incidències ordenades de més nova a més antiga.
Aquesta taula ofereix la possibilitat de filtrar per tipus d’incidència i per estat, facilitant així una cerca més ràpida i efectiva.
A més, des d’aquesta taula, es pot descarregar un llistat en format PDF que inclou totes les incidències o només aquelles que estiguin filtrades en aquest moment.
Per veure i editar una incidència, cal seguir aquests passos:
- Al costat de la incidència a la qual es vol accedir, fer clic en els 3 botons. Aquesta opció permet veure les imatges o anar a la pàgina de la incidència. En aquest cas, fem clic a “Incidència”.
- Un cop dins de la incidència, es poden realitzar diverses accions:
- Descarregar un PDF de la incidència.
- Modificar el tipus d’incidència.
- Seleccionar l’estat de la incidència.
- Respondre a la incidència, la qual inclou una part escrita i la possibilitat d’adjuntar fins a 3 imatges a la mateixa resposta. També es pot optar perquè la resposta generi una notificació per al ciutadà.
A més, és possible relacionar aquesta incidència amb una altra, especialment quan es rep més d’una incidència que fa referència al mateix problema. Aquesta funció permet agrupar més d’una incidència i comptabilitzar-la com una sola. En respondre, la resposta s’aplicarà a totes aquelles incidències relacionades.
